常见问题

常见问题

关于住宿

  • 入住及退房的时间规定是什么?
    ※ 杢之抄 MOKU NO SHO 的入住时间自 15:00 起开始办理。本馆餐厅午间不营业,恕不提供午餐服务。
    每日 11:00~15:00 为馆内设施整理与清扫时间,包括餐厅、礼品店、客房及公共温泉浴场等。因此,若您于 15:00 前 抵达饭店,敬请于休憩大厅稍作等候,感谢您的理解与配合。
    ※敬请留意,若您预计于 19:00 之后 抵达办理入住,饭店可能无法为您提供正式晚餐,敬请事先联系饭店。
  • 酒店提供免费的互联网吗?
    所有客房均可使用Wi-Fi,但根据使用情况不同,可能会出现连接不稳定或较难连接的情况。
    此外,1楼大堂及休息区亦提供Wi-Fi服务。
  • 是否接待单独一位客人的入住?
    当然,同样欢迎单人入住。请在客房预约页面选择合适的住宿套餐。
    敬请留意,在酒店繁忙期间,会拒接接待单人入住,敬请您的谅解。
    [预订房间]
  • 酒店有无停车场?
    为您提供免费停车场。
  • 我的酒店预订套餐包含早餐和晚餐。晚餐和早餐的时间各是几点?
    用餐时间
    ■ 日式传统早餐 7:00-9:00 (最晚接待用餐9:00,餐厅9:30停止营业)
    ■ 日式KAISEKI晚餐 18:00-21:00 (最晚接待时间19:00,餐厅22:00停止营业)
    ※敬请注意,如果您到达酒店办理入住晚于19:00,酒店可能无法提供正式晚餐,请提前联络酒店。
    营业时间可能有所变化,恕不事先通知。
  • 可以使用信用卡吗?
    本馆服务柜台仅接受 VISA、Mastercard、American Express、JCB 及大来卡(Diners Club) 等信用卡付款。
    ※敬请留意,本馆恕不提供电子支付服务,敬请见谅。
  • 客房取消时有取消条款吗?
    根据相关住宿条款,通过饭店官方英文网站预订客房的宾客,以日本当地时间为准,可于入住日前15天免费取消。
    若于入住日前14天内取消,将依照以下取消条款收取取消费用。
    <取消条款>
    入住日前 8~14 天取消:10%
    入住日前 2~7 天取消:30%
    入住日前 1 天取消:50%
    当日取消或未入住:100%

    ※通过其他非官方网站预订客房的宾客,请参阅各预订网站所载之「饭店订房取消政策」。
    ※取消费用及相关手续费可能因预订方式或预订平台不同而有所差异。如有任何关于取消订房的疑问,请直接联系饭店洽询。
    ※冬季期间之取消费用将于入住日前30天起开始计算。
  • 入住时可以抽烟吗?
    本酒店为禁烟酒店,公共区域、餐厅及所有客房全面禁止吸烟。
    如需吸烟,请至1楼指定吸烟室使用。感谢您的理解与配合。
  • 可以提前寄送行李到酒店吗?
    本馆可协助暂时保管提前寄送至饭店的行李,并由服务柜台代为保管,请于办理入住时领取。
    寄送前请务必先与饭店联系,并于行李上清楚标注以下信息:
    (1)预订入住宾客姓名
    (2)入住日期
  • 提供电子钱包支付服务吗?
    酒本馆服务柜台仅接受 VISA、Mastercard、American Express、JCB 及大来卡(Diners Club) 等信用卡付款。
    ※敬请留意,本馆恕不提供电子支付服务,敬请见谅。
  • 儿童可住宿吗?
    酒店谢绝未成年者或儿童单独入住,儿童需由家长陪同方可入住。关于儿童入住政策,依酒店住宿条款规定,每位儿童均需支付相关费用。详细信息请参阅各线上客房预订网站所载之「儿童政策」,或于入住前联系酒店咨询。

关于餐饮

  • 我的酒店预订套餐包含早餐和晚餐。晚餐和早餐的时间各是几点?
    用餐时间如下:
    ■ 日式传统早餐 7:00 - 9:00
    (最晚接待用餐时间为9:00,餐厅于9:30停止营业)
    ■ 日式 KAISEKI 晚餐 18:00 - 21:00
    (最晚入座时间为19:00,餐厅于22:00停止营业)
    营业时间可能有所变更,恕不另行通知。
    ※敬请留意,若您预计于19:00之后抵达办理入住,饭店可能无法为您提供正式晚餐,敬请事先联系饭店。
  • 我有几种食物不能食用,请问餐点可以做特别安排吗?
    如您有任何特殊需求,请于抵达前通过电子邮件或电话与我们联系。
    由于需事先准备食材,敬请于入住日前5天与我们联系。若于当天提出变更申请,可能因实际情况而无法为您调整,敬请见谅。
  • 用餐地点在哪里?可以安排在房间内用餐吗?
    非常抱歉,本馆不提供客房内用餐服务。用餐请前往1楼日式餐厅「松籁 SHORAI」。
  • 可以在饭店享用午餐吗?
    本馆餐厅午间不营业,恕不提供午餐服务。
    11:00 - 15:00 为本馆设施关闭与清扫时间,包括餐厅、礼品店、客房及公共温泉浴场等设施维护作业时间。感谢您的理解与配合。 SHORAI」。
  • 可以在餐厅吸烟吗?
    本馆为禁烟酒店,馆内公共区域全面禁止吸烟。
    如需吸烟,请前往指定吸烟室使用。
  • 我对几种食物过敏无法食用,请问可以协助安排特别餐点吗?
    如您有任何特殊需求,请于抵达前通过电子邮件或电话与我们联系。
    由于需事先准备食材,敬请于入住日前5天与我们联系。若于当天提出变更申请,可能因实际情况而无法为您调整,敬请见谅。
  • 请问料理的详细菜单是什么?
    非常抱歉,恕无法事先提供详细菜单。每日餐点内容由料理长依据当日食材与季节精心安排,因此并无固定菜单。
    若您对某些食材有过敏情况,敬请于预订时或入住前事先联系饭店告知。
  • 请问连续入住几晚的情况下,可以安排每天不同的晚餐吗?
    若您连续多日入住,请您放心,每日晚餐均会提供不同的料理内容供您享用。

关于客房

  • 如何预订客房?
    您可透过官方网站在线预订,详情请于此处确认。
    【预订客房】]
  • 有“禁烟”的房间吗?
    本馆为全面禁烟酒店,馆内公共区域及所有客房均为禁烟区域。
  • 有配备私人露天温泉浴池的客房吗?
    部分客房配备配备私人温泉露天浴池。
    详细请参看[客房介绍]
  • 可以告知房间内有什么备用品吗?
    本馆客房提供以下设施与备品:电视、冰箱、电热水壶、加湿型空气净化器、保险箱、洗发水、护发素、沐浴露、牙刷、毛巾、室内拖鞋及馆内便服等。
  • 房间内有互联网可以使用吗?
    本馆大部分客房及大堂周边区域均可免费使用 Wi-Fi 无线网络。
  • 什么是取消条款?
    根据相关住宿条款,通过饭店官方英文网站预订客房的宾客,以日本当地时间为准,可于入住日前15天免费取消。
    若于入住日前14天内取消,将依照以下取消条款收取取消费用。
    <取消条款>
    入住日前 8~14 天取消:10%
    入住日前 2~7 天取消:30%
    入住日前 1 天取消:50%
    当日取消或未入住:100%

    ※通过其他非官方网站预订客房的宾客,请参阅各预订网站所载之「饭店订房取消政策」。
    ※取消费用及相关手续费可能因预订方式或预订平台不同而有所差异。如有任何关于取消订房的疑问,请直接联系饭店洽询。
    ※冬季期间之取消费用将于入住日前30天起开始计算。
  • 可以提供双人大床房的客房吗?
    非常抱歉,本酒店没有双人大床客房。
    本酒店所有客房的床铺均为单人床或单人日式被褥。部分客房的单人床可拼合为一张大床,但也有部分客房的两张单人床之间设有小矮桌隔开,恕无法协助拼合为双人大床,敬请谅解。
  • 可以安排婴儿床吗?
    非常抱歉,本酒店未提供幼儿专用婴儿床,仅提供适用于1岁以下新生儿使用的婴儿睡篮。
  • 儿童可住宿吗?
    酒店谢绝未成年者或儿童单独入住,儿童需由家长陪同方可入住。关于儿童入住政策,依酒店住宿条款规定,每位儿童均需支付相关费用。详细信息请参阅各线上客房预订网站所载之「儿童政策」,或于入住前联系酒店咨询。

关于温泉

  • 有温泉设施或露天温泉浴池吗?
    本馆设有公共温泉大浴场(男女分开入浴),提供以天然温泉加水加温的温泉供宾客使用。使用大浴场时请勿穿着泳衣,亦请勿将浴巾带入温泉浴池内。
    此外,馆内部分客房亦配备私人露天温泉浴池,可供宾客于客房内享受泡汤时光。
  • 温泉大浴场的使用时间段是几点?
    公共温泉浴场使用时间为 15:00 ~ 次日10:00。
    ※ 03:00 ~ 03:30(深夜) 及 10:00 ~ 15:00(白天) 为公共温泉浴场清扫时间,期间无法使用相关设施。由此造成不便,敬请谅解。
    ※ 预订一日游(当日往返)方案的宾客,可于 17:00 ~ 22:00 期间使用公共温泉浴场。
  • 我有纹身,请问可以使用公共大浴场吗?
    很抱歉,公共大浴场恕不接受有纹身的宾客入浴。
    谢绝有纹身的宾客使用公共温泉浴场为日本传统温泉文化的一部分,敬请理解与配合。
  • 一日游温泉套餐提供私人温泉浴池入浴吗?
    非常抱歉,本馆不提供仅使用温泉浴场的日归入浴服务。
    本馆提供的一日游方案包括:日式 KAISEKI 晚餐套餐、日式 KAISEKI 晚餐+温泉入浴套餐,或 SPA 护理+温泉入浴套餐。

关于交通

  • 从机场或车站有接送吗?
    本馆恕不提供机场接送服务。
    仅提供从最近车站 JR二世古站 的接送服务,接送时间请事先洽询。(完全预约制)
    <关于接送车服务请参阅此处>
    另外,如需从 二世古安努普利(Niseko Annupuri)巴士站 接送,请事先与饭店联系洽询。
  • 有无停车场?
    我们为您提供免费停车场。
  • 最近的机场是哪个机场?
    距离本馆最近的机场为新千岁机场,若自行驾车或搭乘出租车前往,约需 2小时。
  • 最近的车站是哪个?
    距离本馆最近的车站为 JR二世古站(JR Niseko Station),自行驾车或搭乘出租车约 15分钟。
    本馆提供 JR二世古站接驳服务(完全预约制),如需使用,请于使用日前5天通过电子邮件或电话与饭店联系预约。
    其次为 JR俱知安站(无人车站),自行驾车或搭乘出租车约 30分钟,本馆恕不提供接驳服务。
  • 酒店的“地图代码”及“地址”?
    地图代码:398 315 393
    地址:北海道虻田郡二世古町二世古393

    Map code:398 315 393
    Address:393 Niseko Niseko Cho Abuta Gun Hokkaido Japan
  • 酒店可以安排出租车吗?
    关于出租车的安排,非常抱歉,即使您是即将入住酒店的宾客,我们也无法代为提前安排出租车。
    根据乘车人数及行李数量不同,各种车型的出租车费用也会有所差异,敬请宾客提前自行预约,感谢您的理解。
    另请留意,在冬季旺季高峰时段,出租车可能较难临时叫车或提前预约,部分情况可能为完全预约制。

其他

  • 北海道旅游的最佳季节是什么时间?
    全年均可。
    尤以夏季(6月-10月)和冬季(1月-2月)更适合来北海道游玩。详细请参考[观光指南]
  • 有旅游景点或活动吗?
    在二世古,夏季可以玩漂流、冬季可以玩滑雪、雪橇及参加各种活动。
  • 酒店附近有便利店或商店吗?
    距离酒店最近的 7-Eleven 便利店,开车约 10分钟。本酒店恕不提供前往便利店的接送服务。
  • 酒店附近有医院吗?
    二世古(内科)诊所 Niseko International Clinic 距离酒店约 10分钟车程。
    俱知安综合医院 Kutchan-Kosei General Hospital 距离酒店约 30分钟车程,可提供深夜或节假日的医疗服务。

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